État des services
Disponibilité et incidents
Les services GrapeTrack sont surveillés en continu. Cette page indique où les vérifier et comment nous joindre si quelque chose ne répond pas.
Les services
- Le site grapetrack.ioLes pages publiques, servies en statique. Une indisponibilité n’affecte ni les fiches publiées ni l’espace client.
- L’espace clientgtrk.io, où les vignerons gèrent leurs vins, leurs fiches et leurs QR codes.
- Les fiches publiéesLes pages atteintes en scannant un QR code. C’est le service le plus critique : une bouteille en rayon en dépend.
- La réception des analysesLes adresses dédiées par laboratoire, qui reçoivent les bulletins d’analyse.
L’engagement
Notre engagement sur les fiches publiées
L’adresse d’une fiche publiée reste valide dix ans au minimum à compter de son émission. Personne n’a besoin de créer un compte pour l’ouvrir, et rien ne suit le visiteur. Si nous devions cesser notre activité, vous seriez prévenus douze mois avant.
C’est un engagement contractuel, pas une intention : un QR code imprimé sur une bouteille doit continuer de fonctionner longtemps après la vente.
Signaler un incident
Si une fiche ne s’affiche pas ou si l’espace client ne répond pas, écrivez-nous ou appelez-nous. Nous traitons en priorité tout ce qui touche aux fiches publiées.